Política de Cambios y Garantía de Productos
¡Gracias por comprar en Joyas Pascale Durandin!
Ofrecemos cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden cambiar los artículos de precio regular; los artículos de liquidación, o ventas especiales, en las que se indique "Sin cambios ni devoluciones" no se pueden reembolsar.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios (si es aplicable)
Los cambios sólo se realizarán dentro de los 30 días desde el día de tu compra y el envío de regreso del producto es responsabilidad del cliente. En el caso de devoluciones, éstas, únicamente se harán efectivas en caso de error de entrega (despacho equivocado) o falla de fabricación. En este caso, sí, nos hacemos cargo del regreso del producto fallido a nuestro taller y el posterior envío hacia ti.
El producto debe estar en perfecto estado. Si se observan desperfectos, el cambio no se realizará.No aceptamos devolución ni cambios de piedras rotas, fragmentadas, trizadas, o dañadas de cualquier manera, etc. Tampoco se incluyen cadenas en mal estado ya que el producto se entrega en perfectas condiciones.
Somos un Taller de Confecciones, por lo que podemos reparar, reemplazar o modificar tu joya en caso de ser necesario, y que lo requieras. (Esto podría tener costos asociados no incluidos en el caso de desgaste natural, o maltrato.)
Consideraciones
Solo podrás reservar el producto de cambio, una vez que hayas enviado el comprobante de envío. Sujeto a disponibilidad.
Todos los costos de envío relacionados al cambio serán de costo del cliente. El producto para cambio debe ser enviado a través de Chilexpress, a la sucursal de Vitacura, a nombre de Pascale Durandin, debe venir con envío pagado. Adjunta el comprobante por Whatsapp al +56993457147.
Una vez recibido, y aprobado el cambio, el envío del producto modificado según el requerimiento del cliente, o bien, el nuevo producto elegido, será enviado al cliente bajo la modalidad "envío por pagar."
Existe posibilidad de cambio presencial, consulta a nuestro email o whatsapp.
No se efectúan, bajo ningún caso, devoluciones de dinero. Solo canjes por productos de igual valor o valor superior pagando la diferencia de precio.Envío
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Nuestra Garantía
Todos nuestros productos tienen 3 meses de garantía que cubre fallos de fabricación. Conocemos muy bien cada una de nuestras creaciones y somos maestras en su fabricación y materiales usados, por lo que siempre tendremos una solución.
Si tienes dudas, comunícate con nosotras y responderemos tus preguntas. Ten la boleta a mano en caso de ser necesario.
Plazos
Tiempos estimados para la creación y entrega de tus productos.
Todos los productos comprados por nuestra venta online serán despachados vía Blue Express ,entre 3 a 5 días hábiles siguientes de efectuada la compra. En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento de Chilexpress. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío. Sólo tienes que ingresar al link que aparece en el correo de confirmación de tu compra e ingresar el código de seguimiento.
Si tu pedido demora más de 10 días hábiles en llegar, escríbenos un correo a info.joyaspascaledurandin@gmail.com. Es responsabilidad del cliente asegurarse de entregar una dirección de entrega válida. En caso de que el despacho no pueda realizarse por la ausencia del cliente o por una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar el reenvío del producto.
Consideraciones
Recuerda que el seguimiento del producto es responsabilidad del cliente. Además, los problemas surgidos por la entrega de una dirección de despacho incorrecta, ausencia de quien reciba a la hora de la entrega, entre otros, incurrirán en costos de reenvío que deberán ser pagados por el cliente.
Formas de Pago
Podrás efectuar el pago con Tarjetas de crédito y débito, a través del sistema Webpay. También aceptamos transferencias bancarias, previa confirmación vía Whatsapp.
